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2020甘肃省考申论模拟题:网购应保障消费者评价权

更新时间:2020-11-24

来源:甘肃在线

为了协助广大考生更好的备考甘肃省录,甘肃中公教育为各位考生准备了申论模拟题备考资料,望广大试题及时查看。

等价材料:

与传统线下购物有所不同,网络购物需要显示用户对商品的评价,哪个商家靠谱,哪件商品质量好,一目了然。网店名列的主要指标也是好评率,“亲,给个赞誉呗”是“店小二”的口头禅。网店为了提升好评率所求手段,除了“红包”鼓舞、赠品诱惑,现在一些商家开始有意地拒绝不爱给好评的顾客。据媒体报道,不少淘宝买家体现,因为自己的账户好评率达将近商家要求,造成无法正常下单。

网络购物的魅力,在很大程度上源于其公开的评价系统。网页一件商品的过往评价,本身就是一种独有体验。来自商家的商品展出囿于利益,往往是杂讯和高估的,而顾客的“买家秀”更为真实。尽管网购商品无法触碰,但是评价突破了时空的限制。自从有了网购评价系统,人们不必猜疑商品展出的真实度,而可以通过前人的评价记录,从容地甄别货品好坏。

评价贵在真实,掺水的评价涉嫌欺诈宣传。早先时候,就有媒体报道商家为了提高网店名列,雇请“评论师”人为刷分,假造交易记录,营造出有商品销量飘红、质量大好的假象。一些感觉商品质量不欠佳得出差评的顾客,则可能几次三番接到商家的电话“问候”,韧皆施,目的只是让买家修改成赞誉。在评价系统水分越来越大的氛围下,一些买家为了防止纠纷,也“习惯性好评”,让评价离真实的感受越来越远。

有人执着赞誉,也有人期望差评降临到竞争对手身上。一些商家拒绝接受差评过高的顾客上门,也有可能出于这一重考虑。不少网店都有一段被职业“差评流氓”伤害的血泪史,那些情绪化的、极端的蓄意差评,同样让评价系统丧失公信力。

尽管如此,无法以“差评打手”的存在为由,就拒绝接受为差评较多的顾客服务。一个顾客给出差评较多,可能是因为运气不好,经常遇上无良商家;也有可能是对商品质量的拒绝低,比其他人有更高的评判标准。一个良性的网络购物评价系统,就应当允许偏差,容忍个别人的类似标准,只要对方得出评价的动机是纯正的,就无碍整体评价的公平。

请根据等价资料,联系实际,针对材料里反应的问题,为某报社写出一篇评论。

要求:

(1)内容具体,论述充份;

(2)表述准确,条理清晰;

(3)不多达350字。

【参考答案】

网购应确保消费者评价权

近年来,网络评价系统生态不断好转,许多电商客服用威逼利诱拒绝消费者给赞誉。

这样的情况伤害了消费者的知情权,但归根结底,损失最大的还是平台方。毕竟,在网络购物相对开放的市场环境下,平台之间的竞争是各方面的。任何平台,如果越来越多的评价是欺诈的,无法如实传达出消费者的真实意志,那么也有可能被消费者所抛弃。无论是“双12”还是“6·18”,商家的广告宣传力度再大,也无法掩盖还包括评价在内商品信息不不受信任的缺失。

保障消费者的评价权,是电商平台的责任,也是其赖以生存的前提。其实,一个人过去怎么评价商品,完全不应该影响其先前的消费行为。即便不存在恶意差评的指控,其筛选和监管的责任也在平台,而无法由商家凭借主观的行事挑三拣四。平台不履行好裁判员的责任,就不会让顾客沮丧,甚至败坏整个电商生态。


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