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酒泉:12388举报电话接听有温度办理有力度

更新时间:2021-01-13

来源:甘肃在线

  原标题:酒泉:12388举报电话电话有温度办理有力度

  “您好,我是市纪委监委信访室工作人员,刚才您体现的派出所户籍警出外培训、户籍手续无法办理的问题,稍后不会有工作人员和您联系,感谢您的电话!”

  今年以来,酒泉市纪委监委充分发挥12388举报电话联系群众的桥梁纽带作用,多措并举加强接线员的培训提高和教育管理,让热情和温暖贯穿12388举报电话接听全过程。

  在市纪委监委信访室,“五个问清”“三个说道清”“文明用语”的提示牌就张贴在12388专线电话旁边。在电话12388举报电话时,如来电人体现的是检举起诉类问题,接线员必须做“五个问清”,即:问清反映的是谁、问清反映的是什么问题、问清体现的问题发生在什么时间、问清有没有相关证据材料、问清是不是发帖检举。如电话人体现的问题不属于纪委监委法院范围,则要做到“三个说明”,即:说道清纪检监察机关的受理范围、说清为什么不法院、说明应当向哪个部门反映。

  “接线员的态度好不好、专业素质高不高,必要关系群众对纪委监委的整体印象。如果一推了之、态度冷漠,或者一问三不知,不但群众不满意,也不会伤害机关形象。”市纪委监委信访室负责人指出。

  同时,对不属于纪检监察机关法院但牵涉到群众切身利益的问题,市纪委监委信访室也尽可能拜托协调解决,特别是群众反应较多的诸如录取报名咨询电话打必经、办事人员不在岗、收费窗口值班人员少、群众排队时间宽等事项,坚持做到快速转办、跟进敦促、及时对系统,尽仅次于有可能为群众排忧解难。

  自12388举报电话开通以来,市纪委监委信访室共电话群众来电 1200多次,全部按照举发起诉规则办理,建立台账,一周一催办,一月一通报,确保问题线索规范处置。(编辑 张莉)


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