酒泉：12388举报电话接听有温度办理有力度

　　原标题：酒泉：12388举报电话电话有温度办理有力度

　　“您好，我是市纪委监委信访室工作人员，刚才您体现的派出所户籍警出外培训、户籍手续无法办理的问题，稍后不会有工作人员和您联系，感谢您的电话!”

　　今年以来，酒泉市纪委监委充分发挥12388举报电话联系群众的桥梁纽带作用，多措并举加强接线员的培训提高和教育管理，让热情和温暖贯穿12388举报电话接听全过程。

　　在市纪委监委信访室，“五个问清”“三个说道清”“文明用语”的提示牌就张贴在12388专线电话旁边。在电话12388举报电话时，如来电人体现的是检举起诉类问题，接线员必须做“五个问清”，即：问清反映的是谁、问清反映的是什么问题、问清体现的问题发生在什么时间、问清有没有相关证据材料、问清是不是发帖检举。如电话人体现的问题不属于纪委监委法院范围，则要做到“三个说明”，即：说道清纪检监察机关的受理范围、说清为什么不法院、说明应当向哪个部门反映。

　　“接线员的态度好不好、专业素质高不高，必要关系群众对纪委监委的整体印象。如果一推了之、态度冷漠，或者一问三不知，不但群众不满意，也不会伤害机关形象。”市纪委监委信访室负责人指出。

　　同时，对不属于纪检监察机关法院但牵涉到群众切身利益的问题，市纪委监委信访室也尽可能拜托协调解决，特别是群众反应较多的诸如录取报名咨询电话打必经、办事人员不在岗、收费窗口值班人员少、群众排队时间宽等事项，坚持做到快速转办、跟进敦促、及时对系统，尽仅次于有可能为群众排忧解难。

　　自12388举报电话开通以来，市纪委监委信访室共电话群众来电 1200多次，全部按照举发起诉规则办理，建立台账，一周一催办，一月一通报，确保问题线索规范处置。（编辑 张莉）