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中国银行金昌分行举办服务礼仪培训班

更新时间:2018-06-15

来源:甘肃在线

6月4日-8日,中国银行金昌分行举办以“规范办事树形象、强化培训创千佳”为主题的办事礼节培训,邀请中国景象礼仪协会金昌培训基地蔡丽萍老师主讲,分理论知识和实操演练两部分对全行各网点近60名员工举行培训。

蔡教员牢牢环绕员工服务意识不强、员工心态不好这些题目,从办事礼节有利于员工身心康健、延缓衰老、加强美容,有利于激昂客户、加强销售时价、晋升客惬心度和体验感两方面下手,打开员工心门、清明思路、加深员工对服务礼节的认知。联合员工日常服务中呈现的一些常见题目,僵持题目导向,并过程理论讲解、PPT展示、案例剖析比拟、播放监控录像等体例,有针对性的对走、站、坐、微笑、举手招迎、引导分流等服务礼仪和与客户沟通、吸引客户、化解抵牾的服务才具进行强化培训。

在实操训练中,蔡老师使用4个晚上重点对将在7月份参预全省千佳示范网点评比活动的营业部员工举办强化演练。过程模拟演练、景象树范、重复练习、鼓励肯定等要领,增加员工自信,规范动作细节,经由服务礼节操固化动作细节。业务部通过晨会练习、日常提示、监控传达等体式,强化培训成效。

这次办事礼节培训,既是该行强化文优办事治理、规范网点服务礼节的一项重要措施,又是对省分行建立千佳示范网点工作部署的贯彻落实,对提拔文优服务文化软气力具有积极感化。

金昌分行 马国平


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